个人信息是如何泄露并被利用的？揭开贷款中介背后的黑灰产业链

本人信息泄露出去以及由此带来的麻烦乃至搔扰是很常见的事了，可是我们的信息究竟是怎样泄露的，又是如何到犯罪分子手上的？上海市市场监管局依法查处的一系列贷款中介公司黑色链条案，比较完整地揭开个人资料从被泄露到加以利用的一个过程。

上海有不少消费者最近总是能收到称为银行人员打来电话。

上海市市市场监管局执法总队十四大队副支队长陈乐乐：通话时，另一方能非常精准的讲出你的姓名、家庭住址、所在单位等个人隐私信息。前期对网络电话骚扰的种类展开了统计和分析，大家发现如今在贷款中介公司领域，网络电话骚扰难题非常明显，我们很想要知道顾客的个人资料怎么会流入到这些商家手上。

执法人员对贷款中介公司行业多家企业初步核实后，最先确定了一家贷款中介公司开展突袭监督检查，现场在这家公司责任人手机和工作电脑过程中发现大量购买的用户私人信息。

上海市市市场监管局执法总队十四大队副支队长陈乐乐：这一公司的负责人以2888元钱的价格购买了4万多条顾客个人资料。选购的信息内容之中包括顾客的姓名、手机、所在单位、住址等一些非常私密的信息内容。

2800来块钱购买了4万多条顾客个人资料，折合每条信息几毛钱，它又包括了顾客的众多个人隐私，事关顾客的人身安全。但是这一家贷款中介公司选购大量个人资料后，如同“一鱼三吃”一样，对消费者进行多层次空袭式搔扰。

上海市市市场监管局执法总队十四大队副支队长陈乐乐：第一种是由人力拨打骚扰电话的形式。第二种是由AI群呼智能语音系统向用户拨打骚扰电话。一个AI群呼账户每天都可以向用户拨通3000到3500个以上网络电话骚扰。第三种是根据短信平台向用户推送垃圾短信。一个群发平台账户能够向用户每日推送22万个的垃圾短信，所以价格极为划算，花掉了8400元钱，计算到每一条垃圾短信的成本也就三四分钱。

稽查人员介绍说，这一家贷款中介公司非法使用顾客个人信息三种方式中，根据AI群呼智能语音系统搔扰顾客的方法，导致了她们密切关注。

上海市市市场监管局执法总队应急指挥系统处四级主办杨智勇：尽管听到的是女孩的响声，实际上是一个智能机器人，并非真人版，采用了事前录制好的视频语音模版开展群呼拨通。在其中销售话术要以中国平安贷款核心名义，通过后期掌握，和平安保险没有任何关系。

记者注意到，这一家贷款中介公司所使用的“AI语音群呼系统软件”，无论顾客怎么回答，都能巧舌如簧，务求多方位窥视顾客需求，欺骗消费者找中介申请贷款。

访谈中新闻记者在这套AI语音群呼系统软件的后台见到，系统软件拨通时长早上从10点半到12点，在下午从2点到6点。这一套事前拍摄好、成体系的视频语音销售话术，只需顾客不挂掉电话，就算最开始表明回绝或者没有兴趣，AI视频语音系统会根据相对应核心关键词，全自动推动视频语音精彩片段，欺骗消费者再次沟通交流和对话。

上海市市市场监管局执法总队应急指挥系统处四级主办杨智勇：如果用户立即提及了借款金额，系统软件就可能会将消费者界定为A类，有贷款需求的客户。如果用户提出了回绝、否认或是不必借款的心态，系统自动线下推广下一条视频语音来进一步欺骗消费者申请贷款。顾客只需提及了额度两字或者其它设定的关键词语，系统软件会找到事前设定的视频语音模版，进一步资询顾客户下是不是有房子，是不是申请过商业保险。总得来说，这一套视频语音销售话术针对各种状况都有一个预测。

新闻记者还注意到，这一套AI智能语音系统根据消费者的通话时间、会话轮数，以及和AI系统软件交流中出现的一些关键字，自动对消费者进行A—F六个级别所说“定级”。接着，依据定级结论，再采用人力拔打电话的形式，进一步搔扰顾客，欺骗消费者借款。

上海市市市场监管局执法总队应急指挥系统处四级主办杨智勇：举例说明而言，假如拨通的时间是在十秒钟之内，会话轮数在二轮之内，包含可能有一些厌倦心态，那样系统将定义成F级，可能就是是非非潜在客户。假如拨通的时间是在一分钟到2分钟，会话轮数六到七轮，在会话的内容中有一些借款的需要，系统会自动评选为A级，认定是最大意愿的顾客。系统会根据统计信息内容，在ABC三个主要类型里面通过人工电话回访。

执法人员在调研中也发现了，AI语音群呼系统软件给客户通电话，通常都假冒不同银行或保险公司个人信用贷款单位相关工作人员。

一位80多岁顾客，接电话中虽然一再表示自身失聪，英语听力欠佳，但由于没有挂掉电话，AI智能语音系统就一直在探索他的资金需求，推销产品信贷业务。

上海市市市场监管局执法总队应急指挥系统处四级主办杨智勇：从相关数据来说，这通电话的拨通时长为1分14秒，交流的轮数为10次。系统软件依据上述的现象，将这一顾客归到A类，可能就是非常具有贷款意向的用户。

也就是说，在接通了AI智能语音系统打过来网络电话骚扰之后，由于通话时间够长，会话轮数足够多，这名早已80几岁退休顾客被AI认定是具有贷款意向的用户，接着他就很有可能收到贷款中介公司打过来人力网络电话骚扰。

上海市市市场监管局执法总队应急指挥系统处四级主办杨智勇：一套AI智能语音系统可以理解成一个大手机，拔打电话费用是很低的，每分只需一毛四，一天假如拨通3471电话，花费只需37.3元，比养一个业务员的成本低太多。中介公司事实上买了3个AI坐席，依据我们前期的理解，一个坐席每天都可以较多拨通3500打电话，有3个就可以一天打10000通。

稽查人员初步核实发觉，一家贷款中介公司只需选购AI语音群呼系统及好几个坐席账户，就可以自动大批量地给客户拨打骚扰电话。

接着，稽查人员抽丝剥茧，对开发设计与销售这一AI语音群呼系统软件的渠道进行摸排调研。

上海市市市场监管局执法总队十四大队副支队长陈乐乐：从这次的当场检查过程中，这一家AI群呼系统手机软件公司的客户覆盖全国多个省份，有1200多个账号买了这一套AI群呼系统。

据统计，开发设计与销售这一款AI语音群呼系统软件的是一家互联网信息技术公司，在监督检查当场，稽查人员找到大量购买这一款系统软件的有关账户和手机话费充值纪录。

记者通过执法仪见到，这家公司电脑里存在好几家不同银行有关金融贷等内容话术模板。有关负责人认可，他的AI语音平台，也可以根据贷款中介公司等顾客客户需求，订制视频语音销售话术。

记者在采访中了解到，这一AI服务平台销往全国的1200多个账号中，有一些顾客是上海市的贷款中介公司。

上海市市市场监管局执法总队应急指挥系统处副处长王振龙：大家对这家AI一键呼叫服务平台展开调查时，发觉上海有三十几家贷款中介公司也曾选购、采用了这一AI一键呼叫服务平台。大家深层次查验，看这三十几家企业是否有涉嫌非法搜集、应用顾客个人资料。

执法人员对选购这一款AI智能语音系统的北京贷款中介公司开展开展调查，却发现，好几家贷款中介公司涉嫌非法购买和使用顾客个人资料。

记者注意到，贷款中介公司违法选购的用户个人资料，有些折合一两分钱一条，有些则折合七八十块钱一条。据统计，这些信息的价钱与消费者个人信息个人隐私内容与精确度等多个方面息息相关。

上海市市市场监管局执法总队十四大队副支队长陈乐乐：关键在于已通过AI群呼系统筛查的数据，全是有贷款需求的客户。次之这条消息之中包括的因素较多，有顾客的姓名、手机、年薪等精准信息，还有这些消费者对于贷款额度的需要，乃至侧重于向哪个银行借款等非常精准的数据。

那样，这种涉及到顾客个人隐私、事关顾客合法权益和安全的很多个人资料，贷款中介公司是以哪里获得的啊？

上海市市市场监管局执法总队十四大队副支队长陈乐乐：这种贷款中介公司主要通过售卖个人信息黄牛党购买个人信息。例如花掉了7500元钱购买了5000条顾客个人资料，据黄牛党讲，这种个人资料都来自于南银法巴消金App的5000个注册账户；还有以3900块钱购买了3000条顾客个人资料，源于太享贷App的注册用户个人信息；也有花3000块钱购买了2000条顾客个人资料，源于一款名字叫做360借据App的注册账户信息内容。

据统计，贷款中介公司违法获得更多顾客的个人资料后，最先会将这些数据以文档的方式，上传至AI语音群呼系统软件的后台。

记者在采访中了解到，这种贷款中介公司的办公地址一般都很聚堆，此次查获的5家涉案人员贷款中介公司均位于上海浦东的同一栋办公楼内。