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哈尔滨市三季度接收消费者投诉4万余件 环比下降5.1%

2020-10-16 10:54:08 点击:70 来自:风清扬

ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪

近日,哈市市场监管局公示了 “2020 年三季度 12315 投诉信息 ”,三季度,全市市场监管系统通过 12315 和 12345 两条热线累计接听接收咨询、投诉事项 47604 件,与二季度环比下降 5.1%,三季度为消费者调解争议挽回经济损失 307 万元。

哈尔滨市三季度接收消费者投诉4万余件 环比下降5.1%

从消费者反映的诉求看,其中咨询 28596 件、投诉19008 件。主要涉及产品质量、市场价格、商标侵权、售后服务、虚假宣传、经营资质、合同违约、计量民生、特设安全、认证认可等问题。从三季度来电集中反映的领域看,主要呈现以下热点:

一、食化药械类

三季度共接听接收食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械等咨询、投诉5392 件,占比 11.3%。其中咨询 2645 件、投诉2747 件。

主要问题:

1。 个别商家出售的食品涉嫌存在腐烂变质、掺杂掺假、霉变生虫、混有异物等问题;

2。 商家涉嫌夸大宣传;

3。 商家涉嫌存在未明码标价等违价行为;

4。 个别商家销售的食品存在计量不准等问题;

5。 个别商家涉嫌违反产品标识规定。

案例:市民冀先生在五常市一水稻种植农民专业合作社购买了一袋价格为 45 元的大米,食用时发现大米外包装标识违反了食品安全标准相关规定,要求核查。经核查,责令商家立即整改。

二、互联网服务类

三季度共接听接收互联网租赁服务类咨询、投诉2239 件,占比 4.7%。其中咨询 1676 件、投诉563 件。

主要问题:

1。 消费者租赁共享单车不能正常退还押金及锁车扣费等问题;

2。 消费者租赁的房产、汽车、电瓶车、婚纱等涉嫌合同违约;

3。 商家涉嫌违价行为。

案例:市民刘先生租赁了一台共享单车,支付押金 199 元,现商家已不经营,要求协调退费。经协调,责令商家退还刘先生 199 元费用。

三、家用电子电器类

三季度共接听接收电视机、电冰箱、空调、洗衣机、计算机等家用电子电器咨询、投诉1331 件,占比 2.8%。其中咨询 1018 件、投诉313 件。

主要问题:

1。 消费者购买的电器存在冷凝器不制冷、屏幕闪屏、主机异响、系统故障等性能问题;

2。 商家不按合同约定供货、送货等;

3。 商家涉嫌不履行 “ 三包 ” 义务;

4。 商家涉嫌夸大宣传行为,如宣称饮水机具有治疗尿毒症的功效;

5。 商家涉嫌商标侵权行为。

案例:市民卢女士在一家电专卖店购买了一台价格为 3000 元的电冰箱,收货后发现冰箱抽屉滑道存在破损问题,要求协调处理。经协调,责令商家为卢女士退货。

四、餐饮住宿类

三季度共接听接收酒店餐饮和宾馆住宿类咨询、投诉1292 件,占比 2.7%。其中咨询 578 件、投诉714 件。

主要问题:

1。 因疫期影响个别宾馆酒店拒绝退还订金行为;

2。 个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;

3。 商家涉嫌虚假宣传行为;

4。 个别饭店涉嫌提供过期、不新鲜、有异物食品。

案例:市民王先生在道里区一酱骨馆用餐,食用酱骨时吃出异物,要求协调处理。经核查,责令商家按照《食品安全法》规定十倍赔偿王先生 370 元。

五、服装鞋帽类

三季度共接听接收服装鞋帽类咨询、投诉1200 件,占比 2.5%。其中咨询 778 件、投诉422 件。

主要问题:

1。 服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛、起球、断裂、褪色等问题;

2。 商家存在不履行或不完全履行 “ 三包 ” 义务;

3。 商家涉嫌销售 “ 三无 ” 产品;

4。 商家涉嫌违价行为,如销售服装时出现两个价格标签;

5。 个别商家涉嫌商标侵权行为。

案例:市民张女士在购物中心购买了一条价格为 1139 元的裤子,穿着中裤子存在开线问题,要求协调处理。经协调,责令商家为张女士换货。

六、家居用品类

三季度共接听接收实木床、衣柜、橱柜等家居用品咨询、投诉1201 件,占比 2.3%。其中咨询 729 件、投诉472 件。

主要问题:

1。 消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;

2。 商家存在不按合同约定供货、送货行为;

3。 个别商家存在过度宣传行为;

4。 商家存在不履行 “ 三包 ” 义务行为。

案例:市民曾先生在家居商城购买了一张实木床和两个床头柜价格为 4700 元,收货后发现床头柜存在破损问题,要求协调处理。经协调,责令商家为曾先生退货。

七、通讯产品类

三季度共接听接收手机及手机配件等通讯产品咨询、投诉909 件,占比 1.9%。其中咨询 703 件、投诉206 件。

主要问题:

1。 商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿、发热等性能故障;

2。 售后涉嫌不履行或不完全履行 “ 三包 ” 义务;

3。 商家涉嫌夸大宣传行为。

案例:市民刘先生在手机专卖店购买了一台价格为 3000 元手机,使用中手机存在卡顿等问题,要求协调处理。经协调,责令商家为刘先生维修。

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