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国庆假期南昌12315接听来电1755件 投诉量同比翻一倍

2020-10-14 13:16:31 点击:83 来自:财经社

江西网络广播电视台讯13日,记者从南昌市市场监管局获悉,国庆8天假期,南昌12315投诉举报中心共接听消费者来电1755件,较去年同期增长103.36%。

据统计,其中咨询938件,同比增长66.61%;投诉519件,同比增长113.58%;举报298件,同比增长422.81%。

从投诉类别上看,受理商品类投诉共计282件,同比增长104.35%;受理服务类投诉共计237件,同比增长125.71%。其中,商品类投诉排在前三位的是:一般食品,服装、鞋帽,交通工具。服务类投诉排在前三位的是:餐饮和住宿服务,美容、美发、洗浴服务,文化、娱乐、体育服务。

从投诉性质上看,消费者反映突出的投诉问题主要有:售后服务投诉,质量投诉,合同投诉。以上投诉所反映的问题主要表现在:购买的商品出现质量问题,商家售后不到位,不按约定兑现承诺;商家以预付卡形式收取消费者预收款后不履行合同约定;商家为达促销目的进行虚假宣传,误导消费者,侵害消费者合法权益。

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