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万亿巨头发展之道:中国平安凭何“俘获”超2亿客户?

2020-11-13 17:26:06 点击:40 来自:大猫财经

深圳这座“奇迹之城”的崛起,离不开经济特区建设中,涌现出的一大批勇立时代潮头、锐意改革创新、敢于实践探索的先锋模范企业。

“一家企业,只有把自身发展融入国家命运、民族复兴,才能基业长青。”

得益于改革开放的伟大时代,中国平安从深圳发轫而出,用一系列亮眼的成绩,致力于打造国际领先的综合金融服务集团,堪称特区40年成就的缩影。

32年的综合金融科技集团探索之路

1988年,平安在深圳蛇口“呱呱坠地”,身为改革产物的平安,一直走在先行的道路上。32年来,平安秉承敢为人先、创新进取的企业精神,把一个个不可能变成可能。

那时还没有民办企业卖保险的先例,初创员们工骑着自行车走街串巷,磨破嘴皮子去推销保险,与客户面对面反复地去讲理念,去渗透风险意识。仅仅活下来还不够,在平安从小到大到强、从深圳到全国到国际化的过程中,践行了三次脱胎换骨的创新,先后经历了“探索现代保险、搭建现代化企业机制平台”“专注保险经营、探索综合金融”“强化综合金融实践、探索‘金融+科技’”三个阶段:

1989年至2004年,引入麦肯锡管理法,基本确立了商业保险在中国发展的模式和途径;全国开疆拓土,配齐产险、寿险、养老险、健康险等全险种。

1995年至2014年,立足保险扩展至证券、银行、信托、资产管理等金融全牌照,首次在中国实现“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”,率先建立对标国际综合金融经验的金融控股集团模式。

2014年后,平安紧跟第四次信息技术革命浪潮,从传统金融升级为具有大规模数据深度和场景维度的科技型综合金融生活服务商,拓展出从1到N的五大生态圈。2019年,平安把“金融+科技”更加清晰地定义为核心主业,确保金融主业稳健增长的基础上,紧密围绕主业转型升级需求,持续加大科技投入,不断增强“金融+生态”赋能的水平与成效。

凭借强大的硬实力,中国平安2020年名列《财富》世界500强第21位、《福布斯》全球上市公司2000强第7位、2020 年Brand Finance 全球最有价值保险品牌100强第1位。

用科技“治愈”保险行业痛点

今天,平安已成为资产规模超9万亿元、年纳税超过1200亿元、市值达1.5万亿元的综合金融集团;实现了收入、市值、纳税等指标年均逾20%的复合增长,为2.14亿客户提供服务,日均保险赔付近5.2亿元。

2020年三季度业绩报显示,平安集团实现归属于母公司股东的营运利润1086.92亿元,同比增长4.5%;年化营运ROE为20.9%;科技业务总收入650.28亿元,同比增长8.3%。

科技业务收入平稳增长,专利或是最好的支撑:截至9月,平安集团科技专利申请数累计达28037项,较年初增加6654项;在2020年全球金融科技专利排名榜中,平安集团以超1500项金融科技专利申请,连续两年位居全球第一位。

历经30余年的蜕变,今日之平安金融科技正在快速走向全球化。集团旗下孵化的平安好医生、金融壹账通、陆金所等独角兽企业纷纷“出海”走向新加坡、东南亚等国家地区,利用领先的金融科技,向世界输出中国智慧。

以科技支撑,平安重点发力的五大生态圈——金融服务、医疗健康、房产金融、汽车服务、智慧城市生态圈也逐步展现亮点。

但是,如何利用科技和生态圈反哺金融主业,为产、寿、养老险,以及银行的用户带去更有价值的服务?尤其是如何用科技“治愈”保险行业痛点,完成传统服务业由劳动密集型向技能密集型的改变,进一步提升客户服务体验?平安给出了答案。

2017年,平安人寿依托海量的业务数据和丰富的技术演进应用经验,构想出一个以AI技术为驱动的“智慧客服”模式。通过AI能力应用和运营管理模式升级,“智慧客服”带来了服务规模、时效、品质的全面提升。

2019年,“智慧客服”以智慧科技赋能全渠道服务,再次实现APP、柜面、电话体验3项创新升级。客户只需登录平安金管家APP,点击进入“保单服务”,就可以随时随地办理保单回访、保单贷款、

生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务。

平安这艘万亿级母舰在自我奋进的道路上,带动金融行业模式革新,在新时代改革开放和民族振兴中做出了突出贡献。

服务并回报2亿客户是不变宗旨

从零起步成长到有现在的成就,这背后则是2.14亿客户的全情支持。

从保险到综合金融,从个体到群体,服务国家、服务社会、服务大众,是平安不变的宗旨。作为一家上市公司,即便是在经济发展短期内受到较大冲击的不利环境下,平安依然注重股东回报。2020年

中期业绩发布时,平安向股东派发中期股息每股现金0.80元,同比增长6.7%。

凭借着雄厚的资金、优秀的投资团队、前瞻性的战略布局,2020年前三季度,平安保险资金投资组合规模3.54万亿元,较年初增长10.3%。所有的努力,只为回馈客户托付。

长期以来,平安坚持高质量的资产负债管理策略,基于我国经济金融运行的长远规律,优化大类资产配置,前置风险管理。与此同时,紧跟国家战略,扶持实体经济、直接或间接参与重大工程项目的投资,比如一带一路、京沪铁路、粤港澳大湾区建设等。

后疫情时代,居民健康意识得到加强,保险配置及财富规划理念日渐深化,年金保险恰好可以同时满足这些需求。其以短期资金投入,帮助客户建立长期财务目标,通过稳定给付的形式,确保在人生必经的教育、养老、传承等重要阶段,甚至遭遇经济困境时,能够提供资金支持。

洞察客户诉求,平安人寿近日推出“财富金瑞2021保险产品计划”,与客户共享发展成果,满足大众财富管理诉求。凭借投入期限短、年金给付高、投保年龄广、轻症有保障等亮点,财富金瑞21备受市场青睐。

在加快科技赋能业务,把握新的发展机遇下,平安以专业为股东、客户、社会创造着更大的价值。下一个30年的蜕变和腾飞,势必会有更多客户一同见证。

重要提示:

1. “财富金瑞21“指平安财富金瑞2021保险产品计划,由平安财富金瑞年金保险,平安聚财宝终身寿险、平安附加轻症倍护疾病保险组成。

2. 本保险产品计划中平安聚财宝终身寿险为万能保险,结算利率超过最低保证利率的部分是不确定的,过去收益不代表未来收益。

3. 平安财富金瑞年金保险的交费期分为3年交和5年交。如3年交,第5至7个保单周年日每年给付年交保费的60%,满期给付100%基本保额;如5年交,第5至7个保单周年日每年给付年交保费的100%,满期给付100%基本保额。

4. 平安附加轻症倍护疾病保险保险期为1年,5年为一个保证续保期间。在保证续保期间内每一保险期间届满时,我们按续保时被保险人年龄确定相应的保障成本,续保后的新合同生效。每个保证续保期间届满时,若您要继续享有本产品提供的保障,您需要重新投保。若保证续保期间届满时,本附加险产品已停止销售,我们不再接受投保申请。

5. 特定轻度重疾保险金为确诊轻症时扣减趸交保险费与累计追加保险费后的聚财宝保单账户价值,且最高不超过200万元;客户可选择将特定轻度重疾保险金转入聚财宝保单账户,转入金额需扣除一定初始费用。本材料中的轻症均指50种特定轻度重疾。

6. 本文所载内容仅供您理解保险条款所用,在某些情况下,我们不承担给付保险金的责任。文中教育、养老、传承仅为保险金推荐用途,具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款,具体购买规则以公司规定为准。

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